ユーザサポート

下記項目にお問合わせ内容を入力して下さい。

Sdshelterシリーズソフトウェア保守サービスのご契約をされていない場合は、サポートをお受けすることはできません。

以下のフォームに必要事項をご入力の上、「入力内容を確認する」を押してください。
（※は、必須項目ですので必ずご入力下さい。）

製品名※

製品詳細※

会社名※

正式名称でお答え下さい。
例）イーディーコントライブ株式会社

会社名（カナ）※

商号を抜いた読み仮名を入力してください。
例)EDコントライブ株式会社→イーディーコントライブ

部署名

役職

メールアドレス※

メールアドレス（確認用）※

確認のため再度ご入力ください。

ご氏名※

お名前（姓）

お名前（名）

電話番号※

- -

トラブルの再現性の有無※

そのトラブルは他のSdshelterでも再現されますか？※

そのトラブルは他のPC環境でも再現されますか？※

現象発生PCに接続されているUSB機器はありますか？

有る無い

「有る」を選択された場合には、具体名をご記入ください。

現象発生PCのOS※

OSのエディション、サービスパック、バージョン

現象発生PCのメーカー/型番※

現象発生時の操作を行っていたアカウントの権限※

「その他」を選択された場合には、具体的にご記入ください。

製品のバージョン※

＜バージョン確認方法＞
[SDS.exe]を右クリックし、[プロパティ]→[バージョン情報]から
ファイルバージョンがご確認いただけます。

USBインターフェース※

USBメモリの接続方法

「その他」を選択された場合には、具体的な接続方法をご記入ください。

現象発生時のSdshelterシリーズソフトウェア環境(該当するもの全てにチェックをしてください) ※

オフィス内ドライバインストール（ログ取得設定有り）
オフィス内ドライバインストール（ログ取得設定無し）
オフィス内ドライバインストール（ログ取得設定有無不明）
オフィス外ドライバインストール（ログ取得設定有り）
オフィス外ドライバインストール（ログ取得設定無し）
オフィス外ドライバインストール（ログ取得設定有無不明）
インストールレスで使用（ログ取得設定有り）
インストールレスで使用（ログ取得設定無し）
インストールレスで使用（ログ取得設定有無不明）
ポリシー設定ツールインストール
レスキューツールインストール
期限設定ツールインストール
管理者ツールインストール
パスワードリマインダーインストール
ロック解除ツールインストール
わからない

トラブルが発生したアプリケーションがあれば名称とそのバージョン、印刷関係であればそのプリンタのメーカーと機種名

セキュリティツール（ウイルス対策ソフト、USBデバイスを監視するようなソフト、暗号化ソフト、資産管理ソフト等全て含む）併用の有無※

有る無い

「有る」を選択された場合には、
具体的な製品名とそのバージョンをご記入ください。※

USBデバイスに対してグループポリシーや他のソフトウェアを使用して制限等の設定を行なっている場合

設定をおこなっている環境（サーバOS名やActiveDirectory利用等）及び
具体的な設定内容をご記入ください。

ユーザ会社様の代理でのお問い合わせの場合

ユーザ会社様名をご記入ください。

お問い合わせ内容※
トラブルが起こった状態、トラブルの内容、画面の状態やエラーメッセージ、関連するポリシーの設定内容及び上記についての情報をあわせてご記入ください。

ご入力いただいた個人情報の取扱い・利用目的について

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